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Crí­tica | ESPAÑA | 4 septiembre, 2013 23:29

Escribo este artículo para contar qué he aprendido yo sobre el funcionamiento de las compañías de telefóno en los últimos años despúes de tener numerosos problemas. Es una crítica personal, por lo tanto no tiene porque ser cierta aunque creo se ajuste a la realidad.

Concretamente me refiero a las grandes compañias de teléfono españolas, estas son Movistar, ONO, Orange y Vodafone, no cuento las demás que existen que también pueden ser similares pero las tres anteriormente enumeradas son las que poseen más clientes.

Pues bien, la situación española en cuanto a compañías de teléfono es pésima y desastrosa para el cliente. A parte de poseer unos precios elevados en comparación con otros países europeos, las empresas de móvil, internet y teléfono en España se sirven de la tan famosa “picaresca española” cual trilero para timar a los propios españoles ofreciéndoles ofertas falsas, mintiéndoles en sus servicios o permanencías o multas exageradas entre otras trampas y demás encerronas, fullerías y arguicias.

Para entender el porqué hay que echar una breve mirada a la historia de las telecomunicaciones en España. Teléfonica o la actual Movistar, fundada en 1924, fue una empresa estatal hasta 1999 con su privatización total. Esto significó ser la única empresa (monopolio) hasta no hace mucho tiempo. Aunque se supone que los monopolios del estado existen para beneficio de todos los ciudadanos, no es el caso de España.

El monopolio que tuvo la actual Movistar supuso los derechos exclusivos de instalación y expansión del cableado (para usar el teléfono o internet) a lo largo de todo el territorio nacional. Hasta 1998 su principal competidora ONO no entró en acción y comenzó su expansión. ¿Cómo saber que las líneas de teléfono españolas pertencen a Movistar o a ONO?, sólo fíjense en las alcantarillas y verán los logos de estas dos empresas y no de otras.

¿Qué significa poseer la mayoría o todas las líneas de teléfono de todo un país?, pues que hago lo que me da la gana y no sigo la competencia del mercado.

Al privatizarse el mercado de compañías de teléfono a lo largo de los años 90, Airtel, actual Vodafone o Amena, actual Orange, necesitaban las infraestructuras que tenía y tiene Movistar, es decir, las líneas de teléfono o móvil de España.

¿Qué hace entonces Movistar con las lineas que posee ? Las alquila a estas compañías nuevas en el mercado y aunque no gane tanto, la banca siempre gana. Aunque hoy en día el mercado de las comunicaciones ha sido bastante desregularizado, Movistar posee un semimonopolio en España que es reflejo de enchufismos y relaciones sospechosas entre políticos y diversos personajes públicos que tienen el poder de conceder derechos de explotación de las telecomunicaciones y otras áreas.

Pero Movistar no es el único malo de la película, las demás empresas más jóvenes en el mercado español no se salvan de sus prácticas que en muchos casos no hacen en otros países pero que ante la mentalidad favorevole de los clientes españoles acostumbrados a la dictadura de una empresa durante décadas usan marullería y tongo por doquier.

La gran pregunta es, ¿por qué usan este tipo de técnicas las empresas teléfonicas?. En tres palabras se llama POLÍTICA DE EMPRESA. Los famosos comerciales empezando por los que están en la tienda y terminando por los te atienden por teléfono (1004, 1414, *123#) en mi opinión los peores, son esclavos de un sueldo de mi**** obligados a luchar entre si por las comisiones o porque no les despidan.

No es culpa de los comerciales, ellos son una pieza del sistema y están obligados por la política de la empresa. Aunque cuando salgan de su trabajo son personas que dan limosna y van a la iglesia, cuando les tengas en el teléfono te mentirán en la cara, te ocultaran información o se harán los suecos por obtener una comisión de un alta nueva, portabilidad o no realizar una baja o traspaso.

Pongamos un ejemplo muy clarificador:

Un comercial X de una compañia cualquiera debe realizar 10 altas nuevas para que no le despidan, consigue hacer 10 nuevos clientes diciéndoles que tendrán una velocidad de 30Mb reales cuando en realidad tienen 7Mb. Los 10 clientes hacen el alta y al darse cuenta que no funciona correctamente llaman al teléfono de Atención al Cliente. Otro comercial Y de la misma compañía no puede realizar 10 bajas para que no le despidan por lo que les dice que está tomando nota blablabla y que le solucionarán el problema en 7 días (a este comercial Y le da igual porque en 3 días termina el mes y se ha salvado de ser despedido). Los 10 clientes esperan 7 días pero la velocidad no sube, se enfadan y llaman amenazando con cambiarse de compañía o darse de baja, el anterior comercial Y les contesta que si lo hacen tendrán una multa de XXX euros y deberán pagar la permanencia del contrato que firmaron.

Hay tres posibles finales:

A. Se dan de baja o se cambian a otra compañía igual o peor pagando la multa y la permanencia

B. Se resignan y aceptan las condiciones de la compañía y no son multados aunque, como quien dice, les hayan visto la cara.

C. Denuncian ante los organismos competentes y vencen en la mayoría de los casos pero con las molestias que conlleva este tipo de trámites.

El anterior ejemplo es la relación estandar y más común del cliente español con las compañías de teléfono. Cada uno es libre de elegir alguno de los tres finales pero el último final ha demostrado ser una vía útil y exitosa para este tipo de problemas y que la mayoría de nosotros no tenemos en cuenta.

Dejo una página de ayuda por si alguien quiere el tercer final:

http://www.usuariosteleco.es/Paginas/index.aspx

 

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